Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito NE Beauty Nails da clienti consumatori.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, avete ricevuto i prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo articolo.
Per richiedere il reso, contattaci entro il termine di 14 giorni all’indirizzo:
Nella richiesta indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che desideri restituire;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver ricevuto le nostre istruzioni, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
NEBE SRL
Via Luigi Negrelli 4
39100 Bolzano (BZ)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno invece sostenute da NEBE SRL secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per essere accettati, i prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- completi di tutte le loro parti;
- provvisti della confezione originale;
- completi di eventuali accessori, istruzioni e omaggi ricevuti;
- privi di segni di apertura, utilizzo o manomissione.
L’apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso.
UV Gel Strips e prodotti sigillati
Per ragioni igieniche, qualitative e di corretta conservazione, le UV Gel Strips e gli altri prodotti con confezione protettiva possono essere restituiti esclusivamente se sigillati e la confezione risultano integri.
Il diritto di recesso è escluso quando:
- la confezione protettiva è stata aperta;
- il prodotto è stato utilizzato, anche parzialmente;
- il prodotto presenta segni di manipolazione;
- il prodotto non può più essere commercializzato in condizioni igieniche e qualitative adeguate.
La normativa consente infatti di escludere il recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura.
Lime, forbici e accessori
Le lime, le forbici e gli altri accessori devono essere restituiti integri, non utilizzati, puliti e completi della confezione originale.
Qualora risultino utilizzati, danneggiati, incompleti o non più commercializzabili nelle condizioni originarie, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Verifica del reso
Il rimborso non viene effettuato al momento della semplice richiesta di reso.
Dopo aver ricevuto il pacco, controlleremo:
- l’integrità dei prodotti;
- l’integrità della confezione;
- l’assenza di segni di apertura o utilizzo;
- la presenza di tutti gli accessori e componenti;
- la conformità del reso alle condizioni indicate nella presente politica.
Se il reso rispetta tutte le condizioni, riceverai una comunicazione di approvazione.
Se il prodotto risulta aperto, utilizzato, manomesso, incompleto o non idoneo alla restituzione per motivi igienici o qualitativi, il rimborso potrà essere rifiutato. In tal caso ti comunicheremo l’esito della verifica e le relative motivazioni.
Prodotti in promozione
I prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante codice sconto possono essere restituiti nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Restano esclusi dal recesso i prodotti sigillati che siano stati aperti e gli altri prodotti rientranti nelle eccezioni previste dalla legge.
In caso di reso, sarà rimborsato l’importo effettivamente pagato per il prodotto, al netto dello sconto applicato.
Buoni regalo
I buoni regalo non sono convertibili in denaro, salvo quanto previsto dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dall’acquisto online, a condizione che il buono non sia stato utilizzato, nemmeno parzialmente.
I buoni regalo già utilizzati, anche parzialmente, non sono rimborsabili per l’importo già speso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente all’indirizzo:
se:
- il prodotto è danneggiato;
- il prodotto presenta un difetto;
- hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- manca uno o più articoli.
Indica il numero dell’ordine e allega fotografie chiare del prodotto, della confezione e dell’imballaggio di spedizione.
Questa procedura è distinta dal diritto di recesso e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il reso è stato approvato o rifiutato.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard iniziale, quando previste dalla legge.
Non saranno rimborsati:
- i costi sostenuti dal cliente per la spedizione del reso;
- gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard;
- gli importi relativi a prodotti aperti, utilizzati o manomessi per i quali il diritto di recesso è escluso;
- l’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.
Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo risulti visibile, in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risulta visibile dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci all’indirizzo:
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
NEBE SRL
Via Luigi Negrelli 4
39100 Bolzano (BZ), Italia
team@nebeauty-nails.com
